Politique de remboursement

Politique de retour – CozzyPaws Maroc 🐾

Chez CozzyPaws, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 5 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

  • L’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, propre, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Vous devrez présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à support@cozzypaws.com.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Produits non retournables

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, la solution la plus simple est de le retourner. Une fois accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Articles défectueux ou endommagés

Merci de vérifier votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans l’article livré, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le délai peut varier. Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@cozzypaws.com.

👉 Ce texte est adapté au contexte marocain :

  • 14 jours de retour (usuel au Maroc et plus simple que 30j + exception UE).

  • Contact direct email clair.

  • Suppression des mentions non pertinentes (gaz, fleurs, Union Européenne).

  • Ton rassurant, simple, client-first.